Politique de remboursement et de livraison
Dernière mise à jour : 23 août 2026
Cette politique s’applique à l’ensemble des licences numériques et codes d’accès multimédia souscrits sur yootimes.tech (« le Site »). Elle précise les conditions transparentes dans lesquelles la livraison est effectuée et un remboursement peut être demandé.
1. Modalités de livraison (Livraison numérique)
Type de livraison : Livraison numérique (dématérialisée par e-mail ou via l’espace client). Aucun produit physique n’est expédié.
Frais de port : Gratuits pour l’ensemble de nos commandes et destinations.
Délai de livraison : Le traitement de la commande et l’envoi du code d’accès s’effectuent dans un délai compris entre 0 et 1 jour ouvré.
Zones desservies : Nos licences numériques sont disponibles et activables pour l’ensemble des pays couverts par notre plateforme (notamment l’Allemagne, l’Australie, l’Autriche, la Belgique, le Canada, l’Espagne, la France, le Royaume-Uni, la Suisse, les États-Unis et le Maroc).
2. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable en matière de vente à distance de contenus numériques fournis sur un support immatériel :
Le droit de rétractation s’applique pour une durée de 7 jours à compter de la date d’achat, à condition que le code d’activation ou la licence numérique n’ait pas encore été activé(e) ou utilisé(e).
Dès l’instant où le code d’accès numérique a été transmis et activé sur un appareil, l’exécution complète du service est réputée commencée avec l’accord exprès du client, ce qui met fin au droit de rétractation conformément aux lois sur les produits numériques dématérialisés.
3. Cas d’éligibilité à un remboursement
Un remboursement complet peut être envisagé et validé dans les situations exceptionnelles suivantes :
Dysfonctionnement technique avéré et bloquant de la licence numérique, non résolu par notre support technique dans un délai raisonnable de 48 heures ;
Erreur manifeste de facturation (double paiement pour la même commande, montant erroné) ;
Non-conformité avérée du produit numérique reçu par rapport à la description affichée au moment de la transaction.
4. Cas de non-éligibilité
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
Changement d’avis après la livraison effective (intervenue sous 0 à 1 jour ouvré) et l’utilisation/activation du code numérique ;
Incompatibilité du matériel personnel du client non signalée ni vérifiée auprès de notre support avant l’achat définitif ;
Mauvaise utilisation de la licence ou non-respect de nos conditions d’utilisation ;
Difficultés liées à la connexion Internet propre au client ou à son fournisseur d’accès local ;
Demande formulée après l’expiration du délai légal de rétractation de 7 jours.
5. Délai de demande
Toute demande de remboursement doit être adressée obligatoirement dans un délai maximal de 7 jours suivant la date de la transaction d’achat, accompagnée des justificatifs nécessaires (preuve de commande, description technique précise du problème rencontré).
6. Procédure de demande
Pour formuler une demande de remboursement en toute conformité, contactez notre équipe de support :
Email de contact : contact@yootimes.tech
Veuillez préciser dans votre message :
Votre identifiant ou l’adresse email utilisée lors de la commande ;
La date exacte de l’achat ;
Le motif précis et détaillé de votre demande.
Notre support s’engage à traiter votre dossier et à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
7. Modalités de remboursement
En cas d’acceptation de votre demande de remboursement, la transaction sera annulée et les fonds seront recrédités selon le moyen de paiement initialement utilisé lors de l’achat, dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés selon les délais de traitement des banques ou passerelles de paiement sécurisées.
8. Modification de la politique
Yootimes se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement et de livraison à tout moment afin de l’adapter aux évolutions réglementaires. La version applicable est celle affichée sur le Site au moment exact de votre commande.
9. Contact
Pour toute question complémentaire relative à cette politique, vous pouvez nous joindre à l’adresse :
Email : contact@yootimes.tech