Politique de remboursement
Dernière mise à jour : [à compléter]
Cette politique s’applique à l’ensemble des abonnements souscrits sur yootimes.tech (« le Site »). Elle précise les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé et obtenu.
1. Essai gratuit
Yootimes propose un essai gratuit de 24h permettant de tester la qualité et la stabilité du service avant tout engagement. Nous encourageons vivement chaque client à profiter de cet essai avant de souscrire un abonnement payant, afin de vérifier la compatibilité avec son matériel et sa connexion internet.
2. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation relative à la vente à distance de contenus numériques, le droit de rétractation ne s’applique pas dès lors que :
- L’exécution du service a commencé avec l’accord préalable et exprès du client ;
- Le client a expressément renoncé à son droit de rétractation au moment de la commande.
En souscrivant un abonnement et en obtenant un accès immédiat au service, le client reconnaît et accepte cette renonciation.
3. Cas d’éligibilité à un remboursement
Un remboursement peut être envisagé dans les situations suivantes :
- Dysfonctionnement technique avéré rendant le service totalement inutilisable, non résolu par notre support technique dans un délai raisonnable ;
- Erreur de facturation (double paiement, montant erroné) ;
- Non-conformité du service par rapport à ce qui était annoncé au moment de l’achat.
4. Cas de non-éligibilité
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Changement d’avis après le début effectif d’utilisation du service ;
- Incompatibilité du matériel du client non signalée avant l’achat et non testée via l’essai gratuit ;
- Mauvaise utilisation du service ou non-respect des conditions d’utilisation ;
- Problème de connexion internet du client indépendant de notre service ;
- Demande formulée après le délai indiqué à l’article 5 ci-dessous.
5. Délai de demande
Toute demande de remboursement doit être adressée dans un délai de [à compléter — ex : 7 jours] suivant la date d’achat, accompagnée des justificatifs nécessaires (preuve d’achat, description précise du problème rencontré).
6. Procédure de demande
Pour formuler une demande de remboursement, contactez notre support :
- Email : contact@yootimes.tech
- Page de contact : [lien vers la page Contact]
Merci de préciser dans votre message :
- Votre identifiant ou email de commande ;
- La date d’achat ;
- Le motif détaillé de votre demande.
Notre équipe s’engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais.
7. Modalités de remboursement
En cas d’acceptation de la demande, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de [à compléter] jours ouvrés.
8. Modification de la politique
Yootimes se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la souscription de l’abonnement.
9. Contact
Pour toute question relative à cette politique de remboursement :
Email : contact@yootimes.tech